公益要“做”得好，也要“說”得好?！白觥笔浅跣呐c實效，“說”是彰顯價值、引發(fā)共鳴?？墒菍τ诓簧偕鐣M織來說，“公開表達”偏偏成了邁不過去的坎兒。

　　 近日，北京瑞森德社會組織發(fā)展中心公布的調(diào)研數(shù)據(jù)，揭示了其中的需求與矛盾：94.73%的機構(gòu)認可公開表達的重要性，卻有近八成機構(gòu)長達兩年未曾在這方面有任何投入。人人知其重要，卻不知從何做起，更無相應資源支持，這樣“擰巴”的現(xiàn)狀，正無聲地消耗著無數(shù)優(yōu)質(zhì)公益項目的價值。

　　 三重矛盾

　　 困住公益表達的手腳

　　 當下社會組織的公開表達，陷在層層交織的矛盾里，知與行、供與需、能與愿的錯位，正是這項關鍵能力欠缺的真實寫照。

　　 心向往之，卻始終行不至。調(diào)研中，60.9%的機構(gòu)將公開表達定義為“重要且急需”，可嘴上再重視，行動上卻總把它擱在預算和工作清單之外。認知已然抵達戰(zhàn)略層面，行動的腳步卻遲遲停在原地，鮮明體現(xiàn)出知行之間的斷層。

　　 剛需擺在眼前，有效供給卻不見蹤影。項目匯報、項目推介是社會組織最常接觸的表達場景，占比均超65%。但商業(yè)領域的通用演講課程，與公益項目需要面對的倫理情境，多元利益相關方溝通需求以及非營利屬性相脫節(jié)，根本貼合不了公益的專屬語境和實際場景。此外，74.44%的機構(gòu)表示提升表達能力的最大障礙是“缺少經(jīng)費”，巧婦難為無米之炊，這一問題在經(jīng)濟下行、各大基金會和平臺紛紛削減相關預算的背景下，顯得尤為突出。

　　 發(fā)展目標定得高，表達能力卻撐不起。超半數(shù)機構(gòu)立志“成為區(qū)域有影響力的機構(gòu)”，然而影響力不會自動從項目報告中生長出來，它必須通過有效的表達去構(gòu)建、去爭取。在資源與注意力雙重稀缺的當下，表達能力的欠缺早已不是機構(gòu)發(fā)展的 “絆腳石”，而是制約機構(gòu)躍升的“天花板”。對于中小規(guī)模的一線機構(gòu)而言，不善表達甚至正在成為一種新型的生存風險。

　　 一家社工機構(gòu)的負責人坦言：“有的同事做項目是把好手，但匯報時總是說不到‘點兒’上，每次政府對接工作都得我親自去。我們一年要做近兩百場活動，實在分身乏術(shù)，也因此錯失了不少合作機會?！?br>
　　 困局背后的結(jié)構(gòu)性問題

　　 深入剖析社會組織“不會說”的現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，這是公益行業(yè)步入高質(zhì)量發(fā)展階段后，系統(tǒng)性問題的典型體現(xiàn)。從對表達能力的認知，到整個行業(yè)的賦能路徑，再到學習模式，都存在著亟待修正的偏差。

　　 調(diào)研中，69.92%的機構(gòu)認為，公開表達應是全員掌握的技能，這一認知高度貼合公益機構(gòu)的實際工作場景，項目執(zhí)行、籌資募資、品牌傳播，各個環(huán)節(jié)都需要與人溝通、傳遞價值?？蓪嵺`中，鮮有機構(gòu)能將有效表達的能力要求，滲透到全業(yè)務流程中。

　　 “經(jīng)費短缺”，也是一個老大難問題，核心癥結(jié)在于行業(yè)能力建設的系統(tǒng)性、連貫性不足，是供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性失靈。很多人將能力建設的困境簡單歸為缺錢，可調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，57.89%的機構(gòu)都面臨“缺乏持續(xù)輔導”的挑戰(zhàn)。這說明，整個公益行業(yè)始終缺乏一套完善的長期陪伴式賦能體系。一次性的培訓如同杯水車薪，而“持續(xù)輔導”的缺失，讓大多數(shù)機構(gòu)的學習成果，在員工回歸日常工作后迅速消解，難以轉(zhuǎn)化為實際能力。

　　 表達能力和籌資能力、管理能力一樣，具有極強的實踐性，光靠聽課程、看資料，很難從根本上解決問題。因此，機構(gòu)的能力建設絕不能依靠偶爾一兩次的培訓或個人零散的經(jīng)驗積累，唯有在“學習+實踐”的動態(tài)循環(huán)中，組織才能不斷校準方向、完善機制，在復雜多變的社會環(huán)境中持續(xù)生存和發(fā)展。

　　破局讓能力建設成為行業(yè)生態(tài)的基礎

　　 社會組織的表達能力建設，從來都不是一場簡單的“技巧補課”，而是關乎行業(yè)整體影響力、關乎機構(gòu)生存空間的重要戰(zhàn)略投資。

　　 想要打破這層困局，單靠某一方的努力遠遠不夠，唯有機構(gòu)自身、資助方、專業(yè)服務方三方聯(lián)動、同向發(fā)力，才能讓公益的發(fā)出最響亮的聲音。

　　 社會組織要把表達能力建設真正放在心上、落在實處?，F(xiàn)階段資源有限，可先聚焦核心崗位，重點完成項目、籌資、傳播這些對外溝通“窗口”崗位的人員賦能。同時在機構(gòu)內(nèi)部營造“敢于表達、善于表達”的文化氛圍，通過場景模擬、崗位互評、小組分享等方式讓員工刻意練習，推動有效表達變成全員的工作習慣。要知道，“做得好”是公益的底線，而“說得好”能讓好的項目成果實現(xiàn)價值倍增，成為機構(gòu)打造社會影響力的關鍵杠桿。

　　 資助方不妨換個思路，從單純的“投項目”，轉(zhuǎn)向“既投項目，也投資于人”。充分發(fā)揮資助的杠桿效應和長期價值，持續(xù)推動社會組織及其從業(yè)者的綜合能力提升。頭部資助機構(gòu)可拿出一部分專項資金，在各地一線機構(gòu)中遴選公益骨干，將其培養(yǎng)成本土化的公益“賦能師”。

　　 同時依托當?shù)氐臉屑~組織、平臺組織，打造區(qū)域性的學習中心，利用其在地優(yōu)勢常態(tài)化地開展線下工作坊，既降低一線機構(gòu)的參與成本，也從根本上解決“缺乏持續(xù)陪伴”的問題。在條件成熟的地區(qū)，可以推出“資助+賦能”的組合模式，將表達能力建設與項目資助綁定，讓一線社會組織在提升能力的同時，將所學應用于實際工作，收獲實實在在地支持。

　　 專業(yè)服務提供方，更要找準公益行業(yè)的真實痛點，做“定制化”的課程內(nèi)容，走“陪伴式”的服務路線。與本地化公益賦能師攜手打磨課程，讓內(nèi)容深度融合公益項目設計、籌款邏輯、利益相關方溝通等真實工作場景，確保機構(gòu)學了就能用、用了就見效。將教學方式從“單純授課”轉(zhuǎn)向“教練式輔導”，為機構(gòu)提供長期的陪伴式支持，緊跟機構(gòu)的實際工作任務，在實戰(zhàn)中幫助其優(yōu)化表達能力。

　　 公益行業(yè)從不缺少打動人心的故事，缺少的是將公益價值有效傳遞出去的體系與能力。今天我們探討社會組織的公開表達，核心目的是重塑公益敘事的話語權(quán)。當每一家社會組織都能自信、專業(yè)、動人地表達自身價值時，收獲的將不僅是項目資源，更是社會的信任與更為廣闊的發(fā)展空間。提升公開表達能力，本質(zhì)上就是在拓寬公益的發(fā)展疆域，唯有如此，公益的聲音才能傳得更遠、更響，讓更多人看見公益的美好，愿意主動參與到實際行動中來。

　　文/巖松 北京瑞森德社會組織發(fā)展中心理事中國慈善聯(lián)合會專家委員會委員