當(dāng)數(shù)字技術(shù)彌合了信息的鴻溝，當(dāng)生態(tài)協(xié)同匯聚了善意的江河，公益慈善便不再只是應(yīng)急濟(jì)困的“最后一公里”，更成為通往“美好下一程”的起點(diǎn)——不僅激發(fā)社區(qū)內(nèi)生的力量，更營造出溫暖可持續(xù)的生活圖景。

　　 一箱箱牛奶通過“數(shù)字關(guān)愛券”精準(zhǔn)送達(dá)貴州榕江受災(zāi)居民的手中，參與救災(zāi)及災(zāi)后重建的公益機(jī)構(gòu)，地方政府、企業(yè)與志愿者在同一個“數(shù)字關(guān)愛平臺”上協(xié)同響應(yīng)群眾需求……困擾公益多年的供需錯配、信任衰減、“最后一公里”梗阻等難題，正被技術(shù)的力量悄然重塑。

　　 12月6日至7日，由中國社會保障學(xué)會主辦、中國社會保障學(xué)會慈善分會承辦的“第六屆全國公益慈善理論與政策研討會”在北京舉行。本次會議以“促進(jìn)和規(guī)范公益慈善事業(yè)發(fā)展”為主題，匯集了政策制定者、學(xué)界權(quán)威、慈善組織負(fù)責(zé)人及企業(yè)代表，共同探尋中國特色慈善事業(yè)在“十五五”時期的創(chuàng)新路徑。在這場聚焦未來的對話中，一個共識愈發(fā)清晰：一場以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動、旨在徹底打通公益“最后一公里”的深刻變革正在發(fā)生。

　　 中國社會保障學(xué)會會長鄭功成的發(fā)言引發(fā)共鳴：“公益慈善的最高價值是追求人心向善，需要政府、企業(yè)、社會、個人與家庭均發(fā)揮主體作用?！边@一強(qiáng)調(diào)多元共治、協(xié)同發(fā)力的理念，借助數(shù)字化的橋梁，正在從行業(yè)共識轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)行動，并在基層實(shí)踐中得到了深刻印證。此時距貴州榕江遭遇“超30年一遇”的洪災(zāi)已過去五個月，而騰訊、伊利等企業(yè)通過數(shù)字化手段在當(dāng)?shù)卮蛲ň葹?zāi)及災(zāi)后重建“最后一公里”的實(shí)踐，恰成為這一理念的生動注腳。

　　 公益的最終價值在于

　　 “真實(shí)需求的滿足”

　　 在公益慈善領(lǐng)域，如何將政策引領(lǐng)與法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為切實(shí)的民生福祉？數(shù)字化能力成為破題關(guān)鍵。騰訊集團(tuán)高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天在此次研討會上，將騰訊實(shí)踐的核心概括為“用數(shù)字技術(shù)打通公益‘最后一公里’”。

　　 2025年夏天，當(dāng)貴州榕江遭遇特大洪災(zāi)后，騰訊基金會聯(lián)合中國紅十字基金會、伊利集團(tuán)，在騰訊“數(shù)字關(guān)愛平臺”上共同發(fā)起“榕江洪災(zāi)伊利奶制品發(fā)放”項(xiàng)目。該項(xiàng)目向定威水族鄉(xiāng)等重災(zāi)區(qū)的636戶家庭發(fā)放“數(shù)字關(guān)愛卡”，村民持卡可以自行選擇想要的營養(yǎng)奶制品的品類，以及具體的領(lǐng)取時間和地點(diǎn)，然后通過微信小程序“刷臉”核驗(yàn)身份，就能便捷領(lǐng)取到救災(zāi)物資。這一模式以數(shù)字化手段精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急救災(zāi)場景的供需對接，不僅確保了每一份捐贈物資的透明可溯，也顯著提升了物資發(fā)放效率。更重要的是，在這個過程中，受助人還能夠主張自己的需求，他們真正感到了“被尊重”，而不僅僅是“被救助”。

　　 長久以來，公益行業(yè)普遍認(rèn)為，“最后一公里”往往是最復(fù)雜、最需要耐心，卻也最能體現(xiàn)溫度的一環(huán)。而作為以數(shù)字化手段打通救災(zāi)“最后一公里”的積極探索，騰訊基金會近年來逐漸從傳統(tǒng)的物資援助，轉(zhuǎn)向“以受助者為中心”的數(shù)字創(chuàng)新模式。其中，“數(shù)字關(guān)愛平臺”正是這一轉(zhuǎn)型的核心載體。該平臺依托互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的連接與協(xié)同能力，構(gòu)建起以受助人為中心的多元支持網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的高效匹配與全程可溯，也為企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)、社會組織、志愿者等多元主體提供了更低門檻、更高透明度的參與入口，從而激活了社會公益的新生態(tài)。

　　 7月的榕江，淤泥尚未干透，志愿者們握著智能手機(jī)，穿梭在吊腳樓間，一遍又一遍地教老人操作“數(shù)字關(guān)愛”小程序。老人們通過“刷臉”順利領(lǐng)取到牛奶之后，反復(fù)端詳著手機(jī)，仿佛觸碰到了新世界的入口。一位志愿者在現(xiàn)場感嘆道：“這不光是發(fā)牛奶，還是山里的老人們第一次接觸到數(shù)字化。”

　　 “技術(shù)最有溫度之處，是以人的需求為中心精準(zhǔn)匹配，關(guān)愛平臺把公益從‘單點(diǎn)幫助’變成‘系統(tǒng)工程’?！彬v訊“數(shù)字關(guān)愛平臺”負(fù)責(zé)人曹帆在此前接受采訪時表示。目前，京東、菜鳥、微信電商等線上平臺的接入，已經(jīng)形成了覆蓋受助人日常物資與生活服務(wù)的立體化供給網(wǎng)絡(luò)，確保受助人差異化需求的多樣化、精準(zhǔn)化滿足。

　　 “公益的最終價值在于受益人真實(shí)需求的滿足。”郭凱天強(qiáng)調(diào)。據(jù)介紹，騰訊推出“善治美平臺”“數(shù)字關(guān)愛平臺”等產(chǎn)品，通過數(shù)字化能力構(gòu)建社區(qū)慈善資源網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)接近9萬個城鄉(xiāng)社區(qū)、1700萬城鄉(xiāng)居民，吸引1200家社會組織在平臺上發(fā)起數(shù)字關(guān)愛活動。

　　 這意味著騰訊在公益賦能模式上的改變。過去，騰訊主要以資金捐贈支持公益，而如今，騰訊更希望發(fā)揮“連接”作用，這也是騰訊作為一家科技公司的稟賦所在。借助微信等國民級產(chǎn)品，騰訊正在通過數(shù)字化技術(shù)能力，將企業(yè)、社會組織、社區(qū)與受助者精準(zhǔn)鏈接，從而系統(tǒng)化提升公益服務(wù)的可及性與實(shí)效性。這一從“資助”到“連接”的轉(zhuǎn)變，正是騰訊“科技向善”理念在公益領(lǐng)域的深層實(shí)踐。

　　 看見社區(qū)慈善的

　　 “毛細(xì)血管”與“連接器”

　　 社區(qū)慈善的可持續(xù)發(fā)展，人才是關(guān)鍵支撐。北京曜陽公益基金會會長江丹指出，社會組織需構(gòu)建“老中青”結(jié)合團(tuán)隊(duì)，尤其要發(fā)揮青年人的科技優(yōu)勢，為事業(yè)注入青春動能；浙江工商大學(xué)教授周俊認(rèn)為，社區(qū)慈善需以本地“能人”為初始推動力，并通過機(jī)制引導(dǎo)居民“在參與中成長”；愛德基金會理事長丘仲輝則強(qiáng)調(diào)，人才不足是制約社會組織“走出去”的關(guān)鍵瓶頸之一。

　　 面對這些來自不同維度的人才缺口與結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，行業(yè)各方正積極探索系統(tǒng)性的破解之道。郭凱天分享道，騰訊基金會與中國社會保障學(xué)會牽頭發(fā)起“深根者計(jì)劃”，在北京、深圳、杭州等八個城市開展試點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)一批具備數(shù)字化素養(yǎng)、社區(qū)行動能力以及資源動員力的復(fù)合型公益人才。

　　 騰訊將社區(qū)慈善人才培養(yǎng)作為踐行“科技向善”企業(yè)使命的重要著力點(diǎn)，其背后是對行業(yè)瓶頸的深刻洞察與系統(tǒng)性回應(yīng)。2025年9月，在“深根者計(jì)劃”的啟動儀式上，騰訊公司副總裁、騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅，曾這樣解釋騰訊參與社區(qū)慈善人才培養(yǎng)的初心：“社區(qū)的發(fā)展還需要一批既有熱情、又懂方法的社區(qū)慈善人才——他們懂治理、會運(yùn)營、能創(chuàng)新，是社區(qū)的‘毛細(xì)血管’與‘連接器’，讓善意有效流動，讓鄰里守望相助。賦能他們成長，就是激發(fā)社區(qū)活力的關(guān)鍵所在?！?br>
　　 兩個多月以來，“深根者計(jì)劃”正如其名，在社區(qū)治理的土壤中悄然落地生根。在杭州、重慶等地，項(xiàng)目均采用“理論+實(shí)踐”的方法舉辦研修班，明確以成果轉(zhuǎn)化作為行動導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“行動式學(xué)習(xí)”。在這個特別的計(jì)劃里，每位學(xué)員都要帶著實(shí)際項(xiàng)目中遇到的問題進(jìn)班，在專家指導(dǎo)下，通過伙伴共建，最終形成可落地的解決方案。

　　 除了深度參與行業(yè)人才培養(yǎng)之外，騰訊也持續(xù)發(fā)揮其作為科技企業(yè)的核心稟賦，將自身技術(shù)能力沉淀為可普惠行業(yè)的數(shù)字化工具?！皵?shù)字化可以幫助善款更好實(shí)現(xiàn)全鏈路的配置和追溯，以此提升社會對公益的信任度；智能體也能幫助公益機(jī)構(gòu)開展運(yùn)營健康度檢測，以此降低機(jī)構(gòu)合規(guī)管理的成本。這些都是科技向善的直接體現(xiàn)，也是騰訊作為一個數(shù)字企業(yè)希望在這方面能夠發(fā)揮自己的長處和作用，”郭凱天表示。

　　 據(jù)介紹，目前騰訊已經(jīng)向公益慈善行業(yè)開放“數(shù)字工具箱”，為社會組織提供30多種行政辦公、活動管理、項(xiàng)目執(zhí)行等場景的數(shù)字產(chǎn)品，目前已經(jīng)有超過2115家公益機(jī)構(gòu)領(lǐng)用6300多項(xiàng)數(shù)字權(quán)益，用來提升公益效率。

　　 行業(yè)繁榮勝于個體輝煌

　　 無論是榕江救災(zāi)中的多方聯(lián)動，還是“數(shù)字關(guān)愛平臺”上持續(xù)迭代的協(xié)作模式，其背后都已超越單一企業(yè)的邊界，呈現(xiàn)出公益生態(tài)的協(xié)同合力。

　　 在此次研討會上，伊利集團(tuán)副總裁徐克分享了伊利以“厚度優(yōu)于速度、行業(yè)繁榮勝于個體輝煌、社會價值大于商業(yè)財(cái)富”為核心理念，推動公益慈善從“項(xiàng)目慈善”邁向“系統(tǒng)慈善”的實(shí)踐與思考。他指出，唯有構(gòu)建可持續(xù)的公益生態(tài)，才能讓資源流動、能力疊加，形成解決社會議題的系統(tǒng)合力。

　　 圍繞這一思路，伊利在價值共創(chuàng)中展開了三個維度的系統(tǒng)實(shí)踐：一是在產(chǎn)業(yè)鏈中推動商業(yè)價值與社會價值“兩價融合”，通過與特色水果原產(chǎn)地合作，以地域特色鮮明的“水果酸奶”等產(chǎn)品創(chuàng)新帶動鄉(xiāng)村振興；二是共建“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”，聯(lián)合多元主體形成解決社會問題的持續(xù)動力；三是利用“數(shù)字關(guān)愛平臺”等工具，打造數(shù)字公益生態(tài)，實(shí)現(xiàn)物資精準(zhǔn)、透明、高效發(fā)放，讓關(guān)懷觸達(dá)“最后一公里”。他總結(jié)道，生態(tài)是社會創(chuàng)新的系統(tǒng)基座，唯有通過開放協(xié)同，才能將公益從“點(diǎn)狀善舉”轉(zhuǎn)化為持續(xù)改善民生的系統(tǒng)力量，讓可持續(xù)社會價值的實(shí)踐從“孤勇者的長跑”真正成為“志同道合者的接力”。

　　 東潤公益基金會理事長孔東梅也表達(dá)了相似的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，商業(yè)向善不僅是全球共識，更是新商業(yè)文明的核心特征，我們應(yīng)該“通過技術(shù)向善、生態(tài)互聯(lián)、價值共益，構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)協(xié)作模式，探尋解決社會問題的創(chuàng)新方案”。

　　 2025年5月，騰訊、伊利、聯(lián)想等企業(yè)共同發(fā)起了“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”，致力于聯(lián)動具有社會責(zé)任感與創(chuàng)新意識的企業(yè)、基金會、學(xué)界及媒體等多方力量，共同探索企業(yè)如何依托自身核心能力創(chuàng)造社會價值。

　　 而對于這些參與“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”的企業(yè)來說，商業(yè)向善不僅是模式創(chuàng)新，更是生態(tài)共建。當(dāng)企業(yè)超越自身的商業(yè)邊界，在更大的生態(tài)中協(xié)同共進(jìn)，其所釋放的社會價值與創(chuàng)造的集體福祉，將遠(yuǎn)勝于任何單一個體的輝煌。

　　 在不到半年的時間里，這個“可持續(xù)社會價值生態(tài)圈”成員已從最初的19家擴(kuò)展至46家，實(shí)現(xiàn)了從“單點(diǎn)行動”到“并肩同行”的跨越。近日香港大埔火災(zāi)發(fā)生后，生態(tài)圈內(nèi)15家成員單位迅速響應(yīng)，攜手捐贈逾2億港元，展現(xiàn)出該協(xié)同機(jī)制在應(yīng)急響應(yīng)中的行動力與凝聚力。

　　 正如鄭功成在此次研討會開幕致辭中所言，我們需要“發(fā)展公益慈善事業(yè)的友好社會生態(tài)，并使公益慈善事業(yè)成長為促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)、維系整個社會健康持續(xù)發(fā)展的宏偉社會事業(yè)”。這場以“促進(jìn)和規(guī)范”為主題的研討，既是對公益慈善行業(yè)過往經(jīng)驗(yàn)的全面梳理，更是對未來道路的積極展望。

　　 當(dāng)數(shù)字技術(shù)彌合了信息的鴻溝，當(dāng)生態(tài)協(xié)同匯聚了善意的江河，公益慈善便不再只是應(yīng)急濟(jì)困的“最后一公里”，更成為通往“美好下一程”的起點(diǎn)——不僅激發(fā)社區(qū)內(nèi)生的力量，更營造出溫暖可持續(xù)的生活圖景。一場關(guān)于善意的深刻變革已經(jīng)啟程，其目標(biāo)清晰而堅(jiān)定：讓每一份善意都被珍重對待，讓每一個有需求的角落都有人守護(hù)、有光長明。 （胡彬）