■ 本報(bào)記者 皮磊
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到一個(gè)人似乎很容易。但據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2020年全國(guó)約有100萬(wàn)人次走失，也就是說(shuō)每天大約有2739人次走失。研究表明，72小時(shí)是走失者回家的黃金時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，走失者面臨的危險(xiǎn)可能就越大。那么，假如有一天身邊的親人走失了，我們?cè)撛趺崔k？
相信對(duì)很多70后、80后來(lái)說(shuō)，腦海中多多少少還保留著這樣的畫(huà)面：在城市的大街小巷或者路邊的電線(xiàn)桿上，經(jīng)常能看見(jiàn)字跡已模糊的尋人啟事，有時(shí)候在路上還能遇見(jiàn)有人發(fā)放尋人傳單。但隨著時(shí)代的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，這種大海撈針式的傳統(tǒng)尋人方式越來(lái)越少見(jiàn)，尋人效率也十分低下。
技術(shù)的進(jìn)步讓尋人方式變得越來(lái)越精準(zhǔn)高效：寶貝回家、微博打拐、公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)、回家的希望、頭條尋人……借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，社會(huì)力量的參與讓‘尋人’這件事變得更加容易，且突破了地域和時(shí)空限制，讓尋人信息能夠被更多人看到。此外，信息發(fā)布者和信息接收者之間溝通渠道的暢通與多樣化，也大大縮短了走失者被找到的時(shí)間，能夠在更大程度上確保他們的人身安全。
2016年2月，今日頭條發(fā)起頭條尋人公益項(xiàng)目。借助‘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+’的精準(zhǔn)地域彈窗技術(shù)，該項(xiàng)目能夠?qū)と嘶驅(qū)びH信息進(jìn)行精準(zhǔn)的定向地域推送，依靠今日頭條海量用戶(hù)，幫助家屬尋找走失人員，也可以幫助被救助管理機(jī)構(gòu)救助的走失人員尋找家人。
可以說(shuō)，在幫助緊急走失的人回家方面，頭條尋人項(xiàng)目走在了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前面。記者了解到，該項(xiàng)目幫助最多的是民政系統(tǒng)全國(guó)救助管理站救助的疑似走失、被拐、被騙人員，以及向公安部門(mén)報(bào)警的失蹤人員。而在以往的公益尋人項(xiàng)目中，大多還是以尋找失蹤及走失兒童為主。
一分鐘找到走失女孩
2017年3月27日，北京市朝陽(yáng)區(qū)一名15歲的女孩走失，家人四處尋找都未能找到孩子的蹤跡，隨即向警方報(bào)警。當(dāng)天下午，頭條尋人接到北京市公安局提供的尋人線(xiàn)索，跟家屬確認(rèn)了走失女孩的信息后立刻發(fā)布了尋人啟事，并將其彈窗給朝陽(yáng)區(qū)部分頭條用戶(hù)。
與此同時(shí)，在北京某酒店門(mén)口，保安看到了一個(gè)行為舉止有點(diǎn)反常的女孩。此時(shí)，保安的手機(jī)剛好收到了今日頭條的尋人彈窗。經(jīng)過(guò)對(duì)比照片，保安發(fā)現(xiàn)尋人啟事里要找的女孩正是自己眼前的這個(gè)小姑娘。在確認(rèn)了女孩的身份后，保安立刻按照啟事里的聯(lián)系方式給孩子家長(zhǎng)打電話(huà)：“快來(lái)接孩子吧！”
這次尋人過(guò)程前后只用了不到一分鐘。而尋人，實(shí)際上就是與時(shí)間賽跑。尤其對(duì)于患有精神疾病的群體及老年人群體來(lái)說(shuō)，能否在最短時(shí)間內(nèi)將他們尋回，可能就面臨著生與死的挑戰(zhàn)。
今日頭條和民政部曾聯(lián)合發(fā)布過(guò)一份關(guān)于走失老人的白皮書(shū)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每天平均有1370個(gè)老人走失?！案鶕?jù)1156份回訪(fǎng)家屬數(shù)據(jù)顯示，走失老人死亡率接近10%，縣鄉(xiāng)走失老人死亡率則超過(guò)20%?！?/p>
在傳統(tǒng)尋人方式失效的背景下，通過(guò)科技力量尋人給予人們更多希望。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，頭條尋人利用精準(zhǔn)地圖推送技術(shù)，在失散地點(diǎn)附近直接彈窗推送尋人尋親信息，同時(shí)根據(jù)今日頭條的信息分發(fā)技術(shù)，將尋人尋親啟事按照地理位置，優(yōu)先推薦給走失者所在城市的本地人看。
目前，今日頭條擁有過(guò)億日活躍用戶(hù)。如此廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，也使得彈窗尋人信息能夠被更多人看到并點(diǎn)擊，而這也大大增加了走失者被看到和被找回的幾率。以此為背景，頭條尋人項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)也很清晰：
一是精準(zhǔn)定位，以走失者為圓心進(jìn)行推送；二是求助便捷，用戶(hù)可直接在今日頭條APP上搜索“尋人”，點(diǎn)擊“我要尋人”進(jìn)入頭條尋人小程序，按照提示可在一分鐘內(nèi)提交尋人信息；三是快速推送，在頭條上發(fā)布尋人信息只有三個(gè)環(huán)節(jié)，即接到求助、核實(shí)信息、頭條推送，一般耗時(shí)在20分鐘內(nèi)；四是信息保護(hù)，成功找到走失者后，頭條尋人會(huì)及時(shí)將消息告知關(guān)心此事的好心人，并將當(dāng)事人隱私信息撤下；五是線(xiàn)索追蹤，頭條尋人可隨時(shí)更新信息內(nèi)容，若有詳實(shí)的最新線(xiàn)索，可以將尋人啟事追加推送給走失者最后出現(xiàn)地，直到走失者被找到。
“我們會(huì)在今日頭條上對(duì)頭條尋人的展示進(jìn)行搜索干預(yù)?！鳖^條尋人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾華告訴記者，當(dāng)用戶(hù)在頭條搜索“尋人”“尋親”“頭條尋人”等關(guān)鍵詞時(shí)，將優(yōu)先出現(xiàn)“頭條尋人小程序”，用戶(hù)單擊相關(guān)按鈕即可填寫(xiě)姓名、走失者、走失時(shí)間等信息，非常簡(jiǎn)單便捷。用戶(hù)提交需求后，頭條尋人工作人員會(huì)與求助者取得聯(lián)系，核實(shí)尋人尋親信息。
“頭條尋人會(huì)對(duì)每一個(gè)成功案例進(jìn)行回訪(fǎng)，并在‘尋人故事’頭條號(hào)上發(fā)布成功簡(jiǎn)報(bào)、優(yōu)質(zhì)案例和相關(guān)節(jié)點(diǎn)。我們也會(huì)通過(guò)短視頻、直播、線(xiàn)上話(huà)題、線(xiàn)下認(rèn)親等形式，持續(xù)多元化傳播尋人尋親感人故事，擴(kuò)大尋人尋親影響力，引導(dǎo)用戶(hù)有尋人尋親需求，可以向頭條尋人求助?！痹A談道。
不斷擴(kuò)大的尋人公益版圖
依托今日頭條大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和AI智能技術(shù)，頭條尋人也在不斷探索更多新的、更具科技感的尋人方式。
2018年9月，頭條尋人上線(xiàn)了抖音尋人。依托相關(guān)技術(shù)，可以將圖文版的尋人/尋親信息轉(zhuǎn)化為抖音尋人視頻，并推送到規(guī)模龐大的抖音用戶(hù)面前。2018年11月，頭條尋人又上線(xiàn)“識(shí)臉尋人”，用戶(hù)只要上傳照片，選定最終想要進(jìn)行面部識(shí)別的人臉，圖像在系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)后返回最像的多個(gè)照片結(jié)果，幫助用戶(hù)快速匹配尋人信息。
依托頭條尋人全國(guó)志愿者聯(lián)盟，外賣(mài)小哥、醫(yī)院護(hù)士、出租車(chē)司機(jī)等紛紛加入科技尋人接力。
記者了解到，上線(xiàn)至今，“頭條尋人”先后與民政部及其下屬的所有救助管理機(jī)構(gòu)對(duì)接，并與公安部及各地警方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、新聞媒體、志愿者組織合作。過(guò)去五年，頭條尋人收到全國(guó)各地22萬(wàn)余條尋人線(xiàn)索，彈窗推送超13萬(wàn)條，在今日頭條上被展示超過(guò)101.5億次。
此外，在尋找緊急走失者基礎(chǔ)上，頭條尋人還陸續(xù)發(fā)起“兩岸尋親”“無(wú)名患者尋親”“尋找烈士后人”“華人尋根”等多元化公益尋人項(xiàng)目。截至2021年1月5日，頭條尋人已成功尋回15000人，成為國(guó)內(nèi)最大的公益尋人平臺(tái)之一。
頭條尋人為什么能成功?對(duì)此，今日頭條副總編輯徐一龍給出的答案是“科技+善意”：科技，是頭條尋人能夠成功的助推器；而善意，是頭條尋人能夠成功的底色。“頭條尋人降低了普通人做好事的成本，留點(diǎn)心，打個(gè)電話(huà)，就能讓一個(gè)家庭團(tuán)圓?！?/p>
不過(guò)，在一連串漂亮的數(shù)據(jù)背后，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聽(tīng)到的無(wú)數(shù)聲“謝謝”和一次次沉重的抱歉：“很多時(shí)候，家屬的尋人求助對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是完成了一次推送，或是增加了一個(gè)尋人成功的案例。而我們對(duì)于家屬來(lái)說(shuō)，很可能就是他們?yōu)閿?shù)不多的、可以抓住的希望。”
科技尋人，萬(wàn)家團(tuán)圓
就現(xiàn)有公開(kāi)數(shù)據(jù)來(lái)看，在各家互聯(lián)網(wǎng)公司類(lèi)似的公益項(xiàng)目中頭條尋人是最成功的。但根據(jù)頭條方面相關(guān)估算，通過(guò)彈窗尋人成功找回率約為11.68%，也就是說(shuō)每100個(gè)走失者，頭條尋人能直接或間接幫助找到11到12個(gè)。
“一方面我們很欣慰，因?yàn)槿绻粋€(gè)家庭有人走失，可以借助和依托的力量越來(lái)越多，渠道不再單一；另一方面，我們也覺(jué)得很有壓力，我們要不斷優(yōu)化迭代，提高效率，與時(shí)間賽跑，用最快速度、盡最大的可能幫助走失者回家。因?yàn)槟忝靠煲环昼?，可能就可以多幫助一個(gè)家庭團(tuán)圓，多挽回一分遺憾，多為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！痹A表示。
2月25日，頭條尋人項(xiàng)目舉行了五周年媒體見(jiàn)面會(huì)。記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，五周年之際，頭條尋人依托北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)成立“扶危濟(jì)困專(zhuān)項(xiàng)基金”，用于資助被頭條尋人找回但家庭貧困、身體殘疾或者罹患重大疾病的走失者。據(jù)介紹，該專(zhuān)項(xiàng)基金投入初始資金2000萬(wàn)元，將根據(jù)困難程度，一次性向提出申請(qǐng)的走失者資助1萬(wàn)元或5萬(wàn)元。
北京字節(jié)跳動(dòng)副總裁李濤透露，設(shè)立這項(xiàng)救助基金的緣起是，頭條尋人團(tuán)隊(duì)在定期回訪(fǎng)已找回的走失者時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于家庭貧困、親屬無(wú)力照料等情況，不少人生活艱難、甚至再次走失。
當(dāng)天，頭條尋人還正式發(fā)起“dou來(lái)尋人”計(jì)劃，依托字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音、今日頭條和西瓜視頻等平臺(tái)，在更大的場(chǎng)景，用更多技術(shù)支持，幫走失者回家。
李濤認(rèn)為，除了技術(shù)能力，大量志愿者的參與是找到走失者的關(guān)鍵。據(jù)介紹，該項(xiàng)目與民政救助站合作，并成立志愿者聯(lián)盟，邀請(qǐng)公益團(tuán)體和愛(ài)心人士等加入尋找走失者的行列。溝通會(huì)上，5位志愿者講述了尋人經(jīng)歷，并期待與頭條尋人一起幫助更多人。
李濤認(rèn)為，頭條尋人不僅追求做大做到底，也會(huì)做精做深入。他說(shuō)，“我最大的感想是‘堅(jiān)持’二字。我覺(jué)得，公益就應(yīng)該數(shù)年如一日，把一件事情做穿做透。”
